“快，看看我們班第幾名？” ，“你再看看我們班名次上升沒？”，每當(dāng)月初時間，公司辦公北樓都會圍著一群人對著墻面的評比欄駐足觀看。公示評比欄前三名、后三名分別用紅色的字體標(biāo)注，顯得格外醒目，引來不少人評比欄中指指點點，這樣的情景已經(jīng)延續(xù)五個月的時間了。這是營銷部門自2016年開始在實施新的考核評比制度：十八個業(yè)務(wù)單元考核評比。

這是一種全新的考核制度，也是最嚴(yán)格的考核方式。三個營業(yè)所分別以每個班組為單位，形成十八個業(yè)務(wù)單元，從任務(wù)水量、實抄水量、銷售收入、售水單價、水費回收率到班組衛(wèi)生、班組紀(jì)律、班組學(xué)習(xí)、思想教育等內(nèi)容分別細(xì)化進(jìn)行考核。每月，所有的考核內(nèi)容由各個營業(yè)所統(tǒng)一及時上報，由營銷管理部統(tǒng)一接收統(tǒng)計、再由營業(yè)所選出的專業(yè)考核小組認(rèn)真細(xì)化分析，綜合評比排名，最終上墻公示并進(jìn)行獎罰。

十八個業(yè)務(wù)單元考核評比打破過去以營業(yè)所為單位的評比的方式，將評比單位具體落實到班組，能夠充分調(diào)動各個班組的工作積極性，讓每個班組在公平公正公開的平臺上想盡辦法，各顯其能。在這一點上湛河營業(yè)所副所長、副書記惠成俊感觸很深，作為主持所里工作的負(fù)責(zé)人，他說“十八個業(yè)務(wù)單元格評比讓每個人都有了壓力和危機感！”

首先，三個營業(yè)所的負(fù)責(zé)人感到了壓力，考核評比每月的任務(wù)量、任務(wù)的分解，全所工作的規(guī)劃，重點工作的推進(jìn)，應(yīng)急工作的處理等所里大大小小的事要比過去更加操心。日常的工作不僅僅簡單的停留全所的工作分配上，更重要的是規(guī)化、把控，思考如何把工作任務(wù)合理分解，優(yōu)化安排；如何層層把控不出紕漏提高風(fēng)險把控能力，如何提升管理，深挖潛力調(diào)動所里職工的積極性，更高效的完成工作。為此，他們各想辦法、各出奇招。

湛河營業(yè)所，用水大戶居多，大企業(yè)用水量大，用水變化直接影響著整個營業(yè)所的售水情況，為更好的為大戶服務(wù)，掌握用水動態(tài)，湛河營業(yè)所從所長到班組長對大用戶進(jìn)行實時監(jiān)測，定期走訪，了解企業(yè)發(fā)展情況，用水量動態(tài)變化，總結(jié)企業(yè)用水高低峰規(guī)律，做好各方面的服務(wù)工作，保障供水的穩(wěn)定。他們嚴(yán)格執(zhí)行大表周抄制度，要求抄準(zhǔn)的同時，同比環(huán)比做全面分析，建立減量分析表，找增降原因，求突破，時刻把握常抓不懈；在農(nóng)村用水市場的規(guī)范上，成立專業(yè)治理小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，充分做好改造傳，在反復(fù)的協(xié)調(diào)，拿方案、在協(xié)調(diào)中不斷推進(jìn)改造進(jìn)度；新華營業(yè)所，針對自身售水格局較為穩(wěn)定的特點，重點對所內(nèi)釘子戶改造工作、特行非居用水性質(zhì)的變動上下足功夫，保證所內(nèi)在穩(wěn)步前進(jìn)中有所上升。加大釘子戶改造宣傳力度，講方法、求效率，在針對不同的用戶講究不同的溝通方式，換位思考，以理服人。全面掌握轄區(qū)特行非居分布情況，通過定期、不定期復(fù)核考察，實時掌握變化動態(tài)，做到及時更改;衛(wèi)東營業(yè)所，受近全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)框架調(diào)整影響，工業(yè)用戶用水量有所下降，針對所內(nèi)現(xiàn)有情況，衛(wèi)東營業(yè)所在積極跟蹤掌握大用戶的同時，做到“抓大不放小”，加強戶表管理，尋找新的增長點。在定期跟蹤服務(wù)，做好大戶用水分析，保障其用水穩(wěn)定的同時。加強所內(nèi)復(fù)核制度的執(zhí)行，復(fù)核班定期復(fù)核，實時監(jiān)測，從源頭把控，防止出現(xiàn)估抄、漏抄、表徑不符等現(xiàn)象出現(xiàn)。努力推進(jìn)所內(nèi)農(nóng)村用水市場規(guī)范、戶表改造工作，加大排查力度，采取先易后難的方法，各個擊破，對已改造完的快速驗收，及時規(guī)范管理。對未改造的抓緊協(xié)調(diào)溝通，不斷推進(jìn)。

三個營業(yè)所各自謀劃、各自出招之后，壓力很快傳遞到了班組長那里。拿湛河區(qū)營業(yè)所抄表三區(qū)為例，負(fù)責(zé)開源路以東新華路以西，湛河以南至南環(huán)路的戶表、非戶表共7600余戶的抄收工作。全班14人，在第一個月的評比中卻排名倒數(shù)第二。面對倒數(shù)第二的成績，班組成員們的臉上有點掛不住。他們暗暗下決心，要做有志氣的三區(qū)，迎難而上，為日后努力。作為班長的王樹成主動跟所里領(lǐng)導(dǎo)溝通，在分析客觀原因的同時，不斷尋找主觀原因。以前班組在管人、管事、管表這三方面比較片面、粗放，沒有對班組形成系統(tǒng)全面的管理，導(dǎo)致班組整體落后。在日后的工作中，三區(qū)不斷加強細(xì)化著班組管理。在水表分配上，打破過去平均分配的傳統(tǒng)分配模式，重新根據(jù)水表抄收的難易程度及班組人員性格特征及業(yè)務(wù)能力水平進(jìn)行調(diào)整分配，優(yōu)化定崗管理；在班組紀(jì)律上，要求每個人管理好自己的時間，不曠工早退，隨便離崗缺崗，不超時抄收；隨著工作壓力不斷加大，考評制度不斷嚴(yán)格，在班組成員思想管理上，改變過去過多關(guān)心業(yè)績的思想方式，細(xì)微觀察及時發(fā)現(xiàn)班組成員的情緒波動，做到及時溝通。每天召開班前會，共同商討問題，利用QQ、微信等通訊方式，真正做到工作有安排有落實。     

  通過這樣的管理方式，三區(qū)班組工作的積極性不斷提高，所有人擰成一股繩，不僅在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，加強自我管理，而且班組成員之間互相幫扶、共同努力、共同進(jìn)步。在抄表時間上他們更加積極，在賬本書寫上他們更加規(guī)范，表井管理上他們更加細(xì)致，在催繳水費時他們更加及時，在與用戶溝通上他們更加耐心，各種工作流程越來越規(guī)范，看似繁瑣的工作，給卻給他們避免了許多麻煩，反而更顯輕松。管理的不斷提升，讓三區(qū)班組收獲了的驚喜，從倒數(shù)到前三名，成績排名有了進(jìn)步，既挽回了面子又調(diào)動了全班人員工作的積極性，干勁十足。

而班組的每一個成員也壓力重重。每個人都意識到自己稍不留心就會影響到整個班組甚至整個所的綜合評比。湛河營業(yè)所四班周冬艷，由于所管片區(qū)內(nèi)程莊收費環(huán)境較為復(fù)雜，導(dǎo)致未回較多，水費回收出現(xiàn)困難，對班組評比有一定影響。作為班組一員的她感到不好意思，為了盡快提高回收率也為盡快幫助她解決難題，提高自身業(yè)務(wù)水平，從分管所長到班長再到班組成員都積極幫忙，去現(xiàn)場幫她捋順賬本，現(xiàn)場示范溝通，從細(xì)節(jié)入手，調(diào)動她的積極性，最終在所里班里的幫助下，在她自己的努力下，未回從幾百元減少至百元以內(nèi)，大大提高了工作效率。

就這樣，十八個業(yè)務(wù)單元考核評比，讓營業(yè)所上上下下都動起來，每個所、每個班組、每個人都重新審視了自己的工作，都根據(jù)自己的特點，抓好優(yōu)勢，找突破口，補短板。從之前對嚴(yán)格評比制度的各種壓力，到為了面子的被動努力，再到如今主動想辦法去爭取集體榮譽；一點一滴都體現(xiàn)著他們勇于擔(dān)當(dāng)，共同進(jìn)步的集體意識。“十八個業(yè)務(wù)單元考核評比讓大家從心底感覺干多干少不一樣，打破了‘大鍋飯’，讓大家有機會在同一平臺上公開公平公正的努力競爭，更加有力的調(diào)動了大家的積極性。也正是這樣，使今年的銷售任務(wù)有望實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半的好業(yè)績?！惫窘?jīng)理助理、營銷管理部長景全信心十足地說！